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大疫當(dāng)前,騰沖旅游服務(wù)人員的堅(jiān)守與溫情

騰沖旅游資訊2020-06-19
[導(dǎo)讀]大疫當(dāng)前,騰沖旅游服務(wù)人員的堅(jiān)守與溫情
 堅(jiān)守與溫情
往年的這個季節(jié),騰沖的天最藍(lán)、騰沖的山茶花兒最艷,騰沖的春天仿佛最早而至,騰沖的和諧景致迎來紛至沓來的游客……
然而突然來襲的疫情,全然打亂了邊城騰沖的步調(diào)。

“作為公眾開放一線工作人員我們接觸到的是來自全國的游客,后來抽調(diào)到賓館每天和住店客人近距離接觸,我們不能像很多人一樣,在家待著就是為國家做貢獻(xiàn)。說實(shí)話開始的時候心里難免擔(dān)憂,但隨著時間的推移,從國家到地方各級各部門以及所有人的努力,心里逐漸變得踏實(shí)”。騰沖市滇西抗戰(zhàn)紀(jì)念館的講解員寸波艷說。

此時“踏實(shí)”兩個字重若千鈞,無比珍貴。在春節(jié)到來之前的那個周末,寸波艷為家住和順的爸媽采購好了新鮮的食物,因?yàn)樗腊凑胀陸T例,即將到來的那個春節(jié)黃金周她會有多忙,每天都會有近一萬游客走進(jìn)滇西抗戰(zhàn)紀(jì)念館參觀。但是就在她做好準(zhǔn)備以最飽滿的狀態(tài)為游客提供最佳服務(wù)的同時,滇西抗戰(zhàn)紀(jì)念館和全市的旅游景區(qū)景點(diǎn)一樣接到了騰沖市政府下發(fā)的暫停開放旅游景區(qū)景點(diǎn)的通告。寸波艷和同事們并沒有可以歇一下的輕松,而是感受到了疫情形勢的嚴(yán)峻,寸波艷也隨即被抽調(diào)到了文旅局星級酒店巡查組,對全市入住賓館酒店旅客信息進(jìn)行摸排,一直到今天都還在繼續(xù)。

在這個小城,寸波艷不是一個人,她的身后是整個服務(wù)于騰沖旅游的“團(tuán)隊(duì)”。即使疫情如何嚴(yán)峻,卻敢于沖鋒到一線,即使政策萬分嚴(yán)厲,但卻靈活執(zhí)法,為那些旅居騰沖的人送上暖暖的騰沖溫度。


1月23日,按照騰沖市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應(yīng)急指揮部要求,這群人迅速成立文旅防疫排查組,迅速梳理在騰團(tuán)隊(duì)及游客信息,主動對接騰沖機(jī)場及昆明航空公司,密切關(guān)注近期武漢等航班到騰人員相關(guān)信息;1月24日迅速召集全市歌舞娛樂場所、旅行社、網(wǎng)吧、博物館(紀(jì)念館)、景區(qū)、星級旅游飯店、影劇院負(fù)責(zé)人召開會議,就疫情防控工作作了具體安排,要求全市文化館、博物館(紀(jì)念館)、圖書館、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站等暫停對外開放,并倡議各涉文涉旅企業(yè)以大局為重,對旅客的退團(tuán)和住宿、餐飲、景區(qū)、溫泉、交通等退訂要求,無條件給予辦理;1月25日,按照政府下發(fā)暫停開放旅游景區(qū)景點(diǎn)的通告,于14點(diǎn)全部暫停開放全市所有旅游景區(qū)景點(diǎn)、經(jīng)營性溫泉,暫停了賓館飯店(含民宿、客棧)舉辦商務(wù)、宴會、慶祝等一切聚集性活動。

自24日起,這群人,28人駐扎熱海、和順、北海、中寨、機(jī)場5個重點(diǎn)區(qū)域管控組,開展外來游客排查、勸返及體溫檢測等工作,累計(jì)檢測7361人;46人組成8個非星酒店排查組,在社區(qū)、公安、市場監(jiān)管和衛(wèi)健部門等的配合下,深入城區(qū)各角落對各非星級賓館、酒店、客棧、民宿入住旅客進(jìn)行全面摸排;48人組成13個專項(xiàng)工作組,對全市景區(qū)、歌舞娛樂、游戲游藝、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)、博物館、圖書館等文化活動場所的關(guān)停情況進(jìn)行檢查,對全市星級旅游飯店、團(tuán)隊(duì)滯騰人員及湖北武漢籍游客情況進(jìn)行梳理排查。對全市23家旅行社、13家星級酒店及361家非星級酒店、賓館、客棧(民宿)實(shí)行每日巡查及動態(tài)管理機(jī)制。

經(jīng)過認(rèn)真排查梳理,這群人終于掌握了一手材料,為市委政府決策提供了依據(jù)——全市23家旅行社共計(jì)接團(tuán)186個2462人,其中湖北籍團(tuán)隊(duì)游客53人。

追蹤信息明確,這群人馬上對已全部關(guān)停的22個A級景區(qū)、旅行社退訂退團(tuán)、歌舞娛樂、游戲游藝、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)、博物館、圖書館等文化活動場所的關(guān)停情況進(jìn)行督查。最終,在北海濕地景區(qū)排查出了發(fā)熱的武漢游客1名,后被確認(rèn)為騰沖首例輸入確診病例;在團(tuán)隊(duì)排查過程中,發(fā)現(xiàn)并上報(bào)了西雙版納瑞成旅行社2名湖北籍游客身體不適的信息,并詳細(xì)收集梳理上報(bào)了旅游團(tuán)隊(duì)行程、人員等信息,其中1人被確診病例。

26日,這群人在對慵懶時光度假酒店滯留人員進(jìn)行排查和勸返時,一位獨(dú)自到騰沖旅游的黑龍江小姑娘情緒激動,排查勸離工作一度陷入僵局。經(jīng)過耐心的勸解,工作人員用自己備用的口罩塞到她手里的那一刻,小姑娘表示原意支持工作……

“疫情不結(jié)束,工作不停歇;接不到通知,我們不收兵”,自疫情發(fā)生以來,這群人不斷用自己的方式,溫暖著每一位滯留的乘客,萬家燈火、空港酒店、世紀(jì)金源等酒店,每個地方都可見到這群人的身影,這群人用旅游城市的溫度溫暖著另外一個急需幫助的群體……

旅游城市就應(yīng)該有旅游城市的溫度!這群人,無論在什么樣的情況下,都會牢記,作為全國文明城市一名普通市民,作為全國知名旅游城市的一名旅游行業(yè)工作者,履職與溫情并不矛盾。他們要嚴(yán)防封鎖的是疫情的蔓延,而不是文明友好的態(tài)度;他們要堅(jiān)持的是履職的原則不容突破,但又會在原則之下給予你最妥帖的幫助。

大家還記得那位被安排在空港酒店留觀的湖北游客老王對記者說的:“下個春天,我還會再來”。此時,這些騰沖旅游行業(yè)人的回應(yīng)就是,“歡迎你們再來,我們相約今后一個又一個明媚的春天”。

 選擇西安新旅國旅的十大理由

1、依法注冊,合法正規(guī)。西安新旅國際旅行社有限責(zé)任公司(統(tǒng)一社會信用代碼:91610104MA6TXF953Q)是經(jīng)過工商局和旅游局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)注冊資金500萬元,并按國家規(guī)定足額繳納旅行社質(zhì)量保證金。公司主要經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、會議會展服務(wù)、禮儀慶典策劃組織等服務(wù),是一家大型涉外旅游企業(yè)。

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4、口碑良好,信譽(yù)保證。西安新旅國際旅行社是中國旅行社協(xié)會會員單位,陜西省《質(zhì)量誠信重點(diǎn)推薦單位》和《陜西省AAA級信譽(yù)單位》,西安市旅游局推薦的《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)全國統(tǒng)保示范項(xiàng)目參保單位》。在國內(nèi)外游客中和旅游業(yè)中有良好的認(rèn)同感和好評,在國際上建立了良好的口碑和信譽(yù)!

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9、地處都市核心,交通便利。新旅國旅總部位于西安市中心北大街最繁華的核心商圈,交通便利,各類商服齊備,便利性獨(dú)一無二。

10、立足西安,服務(wù)全國。西安新旅國際旅行社位于西安市中心,本公司憑著良好的信譽(yù)、形象、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和靈活的經(jīng)營方式,在競爭激烈的旅游市場中逐步發(fā)展,健康成長,并具有自身經(jīng)營的特色。同樣的價(jià)格比質(zhì)量;同樣的質(zhì)量比價(jià)格。打造最全旅游產(chǎn)品銷售商,讓游客一站式采購使我們的發(fā)展思路。公司遵循:以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展、以市場為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨的經(jīng)營理念,愿為游客提供全方位、多元化、高層次的服務(wù);愿和各界同仁精誠合作,共創(chuàng)美好!

 

為旅行創(chuàng)造精彩;讓游客感動生活。 選擇新旅,風(fēng)景醉美。

 

我們堅(jiān)持遵循:以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展、以市場為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨的經(jīng)營理念,為游客提供全方位、多元化、高層次的服務(wù)。 感謝各位對西安新旅國際旅行社的支持!

 

西安新旅國際旅行社有限責(zé)任公司(統(tǒng)一社會信用代碼91610104MA6TXF953Q)位于西安市北大街宏府大廈7層,是經(jīng)過過上局和旅游局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)。公司注冊資金500萬元,主要經(jīng)營外賓接待業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游、入境旅游、省內(nèi)旅游、機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、會議會展、等服務(wù)。

 

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