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旅游投訴小常識(shí)

長沙旅游常識(shí)2020-04-27
[導(dǎo)讀] 旅游投訴小常識(shí)
   4月10日,一起與旅游相關(guān)的新聞引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注:3月29日,常德小伙魏某通過當(dāng)?shù)啬陈眯猩缛ヌ﹪糜,不幸在意外事故中喪生。家屬從泰國接回遺體后,10日抬著棺材到旅行社堵門,當(dāng)?shù)鼐皆诮逃齽裾f無效的情況下,依法強(qiáng)行處置,目前當(dāng)?shù)卣M織涉事雙方在法律框架內(nèi)協(xié)調(diào)處理此事。其實(shí),出門旅游,遇到問題在所難免,但投訴卻是有“技術(shù)含量”的。一年一度的旅游旺季即將到來,長沙市旅游執(zhí)法支隊(duì)根據(jù)國家旅游局頒布的《旅游投訴處理辦法》,昨日發(fā)布旅游投訴小常識(shí),以方便廣大的旅游者能充分享受到旅游帶來的快樂,同時(shí)合理維權(quán)。

  投訴事實(shí)應(yīng)具體

  當(dāng)你認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定,沒有提供價(jià)值相符的旅游服務(wù)、故意或過失造成物品破損丟失、欺詐或損害自身合法利益時(shí),可以采用書面、口頭等投訴形式向旅游管理部門或各地旅游質(zhì)監(jiān)所提出投訴(長沙旅游投訴電話:85810110)。

  投訴者是與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的旅游者,投訴時(shí)要有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實(shí)和理由。根據(jù)《旅游投訴處理辦法》的規(guī)定,這些內(nèi)容屬旅游投訴范圍:認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的;因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的;因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或不能完全履行;投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的;其他損害旅游者合法權(quán)益的。

  六種投訴不會(huì)受理

  投訴時(shí)應(yīng)有相關(guān)證據(jù),如與旅行社簽訂的合同、發(fā)票或收據(jù)、行程計(jì)劃等。旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書面形式,一式兩份,并載明下列事項(xiàng):投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期;被投訴人的姓名、所在地;投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。

  下列六處情形下旅游投訴不予受理:人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的;旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理,且沒有新情況、新理由的;不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的;超過旅游合同結(jié)束之日90天的;不符合《旅游投訴處理辦法》第十條規(guī)定的旅游投訴條件的;《旅游投訴處理辦法》規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。


 選擇西安新旅國旅的十大理由

1、依法注冊,合法正規(guī)。西安新旅國際旅行社有限責(zé)任公司(統(tǒng)一社會(huì)信用代碼:91610104MA6TXF953Q)是經(jīng)過工商局和旅游局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)注冊資金500萬元,并按國家規(guī)定足額繳納旅行社質(zhì)量保證金。公司主要經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、會(huì)議會(huì)展服務(wù)、禮儀慶典策劃組織等服務(wù),是一家大型涉外旅游企業(yè)。

2、專業(yè)服務(wù),品質(zhì)一流。從業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)豐富,從業(yè)人員理論基礎(chǔ)扎實(shí),且具有十多年現(xiàn)代旅行社管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深人士擔(dān)任,一對一的專業(yè)服務(wù),態(tài)度和藹,交流無任何生疏感,專業(yè)的解答你關(guān)于旅游的一切疑問。

3、管理規(guī)范,便捷高效。專業(yè)和完備的后臺(tái)操作讓你能及時(shí)便捷的了解您需要的線路和旅游咨詢。

4、口碑良好,信譽(yù)保證。西安新旅國際旅行社是中國旅行社協(xié)會(huì)會(huì)員單位,陜西省《質(zhì)量誠信重點(diǎn)推薦單位》和《陜西省AAA級信譽(yù)單位》,西安市旅游局推薦的《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)全國統(tǒng)保示范項(xiàng)目參保單位》。在國內(nèi)外游客中和旅游業(yè)中有良好的認(rèn)同感和好評,在國際上建立了良好的口碑和信譽(yù)!

5、旅游產(chǎn)品豐富、種類齊全。竭誠為您提供以下服務(wù):提供陜西省內(nèi)旅游、國內(nèi)旅游以及國際接待旅游產(chǎn)品;為您提供自助旅游、團(tuán)隊(duì)旅游線路策劃設(shè)定;為您提供酒店預(yù)訂、旅游包車、導(dǎo)游委派等;為您待定機(jī)票、火車票、大巴、輪船等各種交通票務(wù);承辦各種會(huì)議、展覽、專業(yè)團(tuán)體考察、學(xué)術(shù)交流、商務(wù)活動(dòng)等。

6、依法操作,規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。操作規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn),所有的客人都必須簽證正規(guī)的旅游合同并開具收據(jù),代買旅行社意外險(xiǎn),開具增值稅普通發(fā)票。

7、售后服務(wù),健全無缺。完善的售后服務(wù)體系,所有客人的旅行動(dòng)態(tài)及時(shí)掌握,24小時(shí)電話無障礙開通,及時(shí)解決客人的一切問題。無論您在來之前、游之中、返之后,有任何疑問都會(huì)相應(yīng)及時(shí)的幫你妥善解決。

8、行業(yè)良心,誠信經(jīng)營。我們只為客人推薦性價(jià)比最優(yōu)的旅游線路產(chǎn)品,真誠合作、信譽(yù)第一’是我們的經(jīng)營口號(hào),在團(tuán)隊(duì)操作過程中注重質(zhì)量、價(jià)格合理、服務(wù)創(chuàng)新是我們的基本要求。同樣價(jià)格比質(zhì)量;同樣質(zhì)量比價(jià)格。我們的企業(yè)口號(hào)是:選擇新旅,風(fēng)景醉美。我們的企業(yè)宗旨是:為旅行創(chuàng)造精彩,讓游客感動(dòng)生活。打造最全旅游產(chǎn)品銷售商,讓游客一站式采購使我們的發(fā)展思路。我們堅(jiān)持遵循:以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展、以市場為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨的經(jīng)營理念,為游客提供全方位、多元化、高層次的服務(wù)。

9、地處都市核心,交通便利。新旅國旅總部位于西安市中心北大街最繁華的核心商圈,交通便利,各類商服齊備,便利性獨(dú)一無二。

10、立足西安,服務(wù)全國。西安新旅國際旅行社位于西安市中心,本公司憑著良好的信譽(yù)、形象、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和靈活的經(jīng)營方式,在競爭激烈的旅游市場中逐步發(fā)展,健康成長,并具有自身經(jīng)營的特色。同樣的價(jià)格比質(zhì)量;同樣的質(zhì)量比價(jià)格。打造最全旅游產(chǎn)品銷售商,讓游客一站式采購使我們的發(fā)展思路。公司遵循:以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展、以市場為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨的經(jīng)營理念,愿為游客提供全方位、多元化、高層次的服務(wù);愿和各界同仁精誠合作,共創(chuàng)美好!

 

為旅行創(chuàng)造精彩;讓游客感動(dòng)生活。 選擇新旅,風(fēng)景醉美。

 

我們堅(jiān)持遵循:以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展、以市場為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨的經(jīng)營理念,為游客提供全方位、多元化、高層次的服務(wù)。 感謝各位對西安新旅國際旅行社的支持!

 

西安新旅國際旅行社有限責(zé)任公司(統(tǒng)一社會(huì)信用代碼91610104MA6TXF953Q)位于西安市北大街宏府大廈7層,是經(jīng)過過上局和旅游局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)。公司注冊資金500萬元,主要經(jīng)營外賓接待業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游、入境旅游、省內(nèi)旅游、機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、會(huì)議會(huì)展、等服務(wù)。

 

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