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◆游客臨時退團，旅行社為什么要收取損失？！

受泰國曼谷接連兩起爆炸的影響，不少報了泰國旅行團的游客在心里打起了退堂鼓，想退團者一時大增。但是，退團的游客發(fā)現(xiàn)，退回的團費卻很少，臨出發(fā)才取消退回的費用更是少得可憐。這是為什么呢？

這就要從旅游者與旅行社簽訂的合同說起，旅游者個人退團需按照旅游合同的規(guī)定，根據(jù)提前告知退團的天數(shù)，交納一定比例的違約金。據(jù)了解，除非是遇到突發(fā)不可抗力因素，且中國旅游局正式發(fā)文叫停，旅行社都不會全額退款。律師提醒，旅游者在簽訂旅游合同時要認真地了解清楚合同的內容，因為發(fā)生糾紛時，那是處理的依據(jù)所在。

所以在此，給大家普及一下旅行社的一些操作流程，并真心地告誡各位游客：請別臨時退團，損失相當慘重！尤其是出境團！

問：我取消參團不坐飛機，機票賣給別人就是了，為什么還要收取機票損失？

答：旅行社先付定金給航空公司切位置，保留機位。然后開始收客人；客人報名交款，準備材料，旅行社再把名單給航空公司，匯全款，出團隊票！所以如果臨時取消參團，特別是如果臨近出發(fā)日期，旅行社是沒有時間再去招徠其他客人參團；另外，有時候團隊機票的政策，是不能改簽不能退票，而且不能換名字。所以，您取消參團，機票是必然有損失的。具體損失多少，取決于航空公司的政策。

問：我簽證拒簽了，為什么還要收取我簽證費？

答：各大使館均收取簽證費，實際更準確講應該是“簽證受理費”！只要提交資料，交給大使館審核資料，簽證費就已經(jīng)產生；而且萬一使館審核后發(fā)現(xiàn)個別游客資料不適合發(fā)放簽證，簽證費也是不退的。所以碰上拒簽的情況，旅行社自然也無法向游客退簽證費！

問：我簽證為什么拒簽？為什么別人都簽下來了？旅行社要賠償損失！

答：拒簽原因很多，具體標準由使館把握；旅行社做的工作，是按照使館的要求，指導游客準備資料，再進行材料整理、翻譯、送簽等，無法左右使館的審理結果；使館會通過各種方式核查資料：打電話給本人核實、打電話給單位核實、網(wǎng)站核實、甚至會打電話給同行者核實等，任何一個環(huán)節(jié)出問題，都有可能引起簽證拒簽。所以，拒簽后，旅行社沒有進行賠償?shù)牧x務。

問：從使館網(wǎng)站查詢，使館收取的簽證費比旅行社收取的費用要低。旅行社為什么要加我們錢？

答：旅游業(yè)屬于服務行業(yè)，旅行社在此過程中提供各種服務：咨詢、整理資料、翻譯、填寫簽證資料表、提供酒店/機票訂單、照會、送簽、取簽等，這些服務都是自然都是有成本的，不是無償?shù)摹?/font>

問：簽證拒簽了，旅行社收取的服務費應該退吧？

答：退不了的！無論獲簽與否，旅行社提供的服務都是一樣的。

問：我取消參團，酒店退掉就是了，為什么要收取損失？

答：關于酒店，旅行社也是提前控房，交定金或全款；臨時取消不去的客人，酒店自然也沒有辦法退還房間費用，也無法賣給其他團隊。旅行社也自然沒辦法退款！

問：臨時取消參團，對個人還沒有其他不好影響？

答：臨時取消參團，特別是出境團，會在使館留檔！使館會知道簽發(fā)給您簽證，您并未出行，有騙取簽證之嫌；實際操作中，曾碰上過歐洲臨時取消參團，導致美國拒簽的情況！所以，不好說，還需要自己細思量。

總之，去旅行社報名，千萬要考慮好了，確定行程了，團費交了，哪怕您不去也會產生費用。出票后，團隊票是不退不改的，扎扎實實的全損，境外的酒店一旦確定，即使不住也照樣收費！所以說，臨時退團，損失相當慘重！不要再拿我臨時接到通知考試、開會、出差…我懷孕…家里人被蚊子叮了…等各種理由要求無條件退團！我們對您的各種理由也非常理解同情并深表遺憾，但單方面臨時取消請承擔相應責任！

對于上述列舉的旅游合同約定，梁能福認為，所謂“無規(guī)矩則不成方圓”，如果游客因一點點因由而隨意終止合同的話，那旅行社方面的利益就得不到任何保障，也不利于旅游業(yè)的發(fā)展。至于退費方面，旅行社方面也不應當“得理不讓人”，在保障自己利益不受損害的情況下，應當從誠實信用原則出發(fā)，如果有替代游客跟進，那應當將全部費用退回給退出的游客；如果確實無法替代，也應當將沒有發(fā)生的費用和可追回的費用，盡可能地退回給游客。至于哪些是沒有發(fā)生的費用和可追回的費用，此須具體個案具體分析，不能一概而論。根據(jù)日常經(jīng)驗可知，飛機票火車票是可以退的（當然產生手續(xù)費），用餐費門票費是還沒有發(fā)生的。

而旅游業(yè)內人士建議，如果是較早就決定不去要退團的，可以考慮把報名資格轉讓，避免違約而被扣除較多費用。因為旅游合同中會有有關“甲方的權利義務”的條款，里面其中一條就是：旅游行程開始前，除乙方有正當?shù)睦碛删芙^外，甲方可以講合同自身的權利轉讓給第三人。因此，如果在發(fā)團前能有人頂替自己的名額，在旅行社自身沒有太大損失的時候，一般信譽良好的旅行社不會扣減太多的費用！

退團可以，但請按照合同約定承擔相關損失！

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